Екатеринбуржцы неделями ждут свои заказы с Wildberries: что происходит с доставкой

Жители Екатеринбурга начали жаловаться на задержки доставки товаров с популярного маркетплейса Wildberries. В некоторых случаях клиенты ждут свои заказы неделями, а иногда покупки по ошибке отправляются в другие города.

Например, читательница E1 Екатерина заказала стол 15 сентября. По условиям доставки, товар должен был прийти 19 сентября, но к началу октября стол так и не был доставлен. При обращении в службу поддержки девушка не получила точного ответа о местонахождении заказа. В статусе заказа указано, что 17 сентября товар прошёл сортировку, с тех пор движений не было.

Пресс-служба Wildberries пояснила, что продавец не отгрузил товар на склад маркетплейса. Сейчас с клиентом связываются для уточнения актуальности заказа и дальнейшей доставки.

В другом случае клиентка заказала бельевой шкаф, письменный стол и пенал, полностью оплатив покупку и доставку. В середине сентября ей пришло уведомление, что заказ доставлен, хотя это не соответствовало действительности. Выяснилось, что мебель была отправлена в Московскую область вместо Екатеринбурга. В компании пояснили, что продавец работает по модели DBS (доставка собственными силами партнёра), и произошла ошибка статуса «Доставлен». Денежные средства уже возвращены клиенту.

Еще одна читательница рассказала, что заказанный 13 сентября чай доставили только 29-го числа.

Wildberries заявляет, что такие случаи единичные, а задержки связаны с разными аспектами логистических процессов. В компании отмечают рост числа заказов из-за высокого сезона продаж. Чтобы минимизировать задержки, маркетплейс увеличивает количество грузового транспорта, привлекает дополнительных курьеров и водителей, а также использует автоматизированную систему для оптимизации маршрутов в час пик, рассказывают наши коллеги из Урал24. 

Пресс-служба Wildberries извинилась перед клиентами за доставленные неудобства.

Что случилось в Екатеринбурге и Каменске-Уральском? Переходите и подписывайтесь на telegram-каналы «КУ66 Каменск-Уральский» и «Урал24», чтобы узнавать все новости первыми!